Incidents & SLA
--:--:--
Alerts 3
AR
Arfian R. ▾
Incident List
Kelola dan pantau seluruh tiket insiden
18
Tiket Aktif
2
P1 Critical
5
P2 High
11
P3 Medium
7
Resolved Hari Ini
🔍
Nomor Tiket Judul Prioritas Status Assignee Dibuat SLA
INC-2026-0001 Core Router Down P1 In Progress Budi S. 3 Mar 10:00 01:45
INC-2026-0002 Server DB-01 Down P1 Assigned Rina W. 3 Mar 10:08 00:12
INC-2026-0003 Email Server Lambat P2 In Progress Ahmad F. 3 Mar 09:15 3:22
INC-2026-0004 AP Lantai 2 Down P3 New Unassigned 3 Mar 08:50 22:10
INC-2026-0005 Printer Keuangan Error P3 Pending Siti A. 2 Mar 16:30 Paused
INC-2026-0006 VPN Intermittent P2 In Progress Rina W. 3 Mar 08:15 1:22
INC-2026-0007 Monitor Pecah P4 Resolved Budi S. 2 Mar 14:00 ✓ Met SLA
P1 Critical Open 🤖 Auto-created from NMS
Core Router Down — Kantor HQ
INC-2026-0001 · Dibuat 3 Mar 2026, 10:00 WIB · oleh System (Auto-ticket)
🚨
SLA BREACH RISK: Response SLA tersisa 00:12 — segera ambil tindakan atau lakukan eskalasi.
Detail Insiden
INC-2026-0001
P1 Critical
In Progress
Network / Infrastructure
Budi Santoso
IT Infrastructure
🤖 Auto-ticket NMS
~85 pengguna

Core router RTR-HQ-CORE-01 di Kantor HQ tidak merespons sejak 10:00 WIB. Deteksi awal dari NMS menunjukkan interface GE0/0/0 dan GE0/0/1 DOWN. Dampak: seluruh koneksi internet dan inter-VLAN terputus, menyebabkan ~85 pengguna tidak dapat mengakses layanan jaringan.

RTR-HQ-CORE-01 SW-DIST-01 SW-DIST-02 +12 downstream
Activity Timeline
  • 3 Mar 2026, 10:00 WIB — System (Auto)
    Tiket dibuat otomatis oleh NMS. Alert threshold: Interface DOWN terdeteksi pada RTR-HQ-CORE-01.
  • 3 Mar 2026, 10:01 WIB — System (Auto)
    Notifikasi terkirim ke Budi Santoso (Email + WhatsApp), IT Manager (Email). SLA timer mulai berjalan.
  • 3 Mar 2026, 10:05 WIB — Budi Santoso
    Status diubah dari Assigned ke In Progress. Sedang investigasi di lokasi MDF.
  • 3 Mar 2026, 10:09 WIB — Budi Santoso
    Update: Power supply unit router ditemukan mati total. Menghubungi vendor untuk penggantian unit.
  • 3 Mar 2026, 10:11 WIB — Ahmad Fauzi
    Komentar: Backup router RTR-HQ-BACKUP-01 sudah siap di gudang, bisa digunakan sebagai temporary replacement.
Tambah Komentar / Update
SLA Tracker
Breach Risk
10%
tersisa
Response Target 15 menit
Tersisa 00:04:00
Resolution Target 4 jam
Tersisa 03:49:00
Elapsed 00:11:00
Notifikasi Terkirim
📧 Email — Budi Santoso
10:01 WIB · Alert P1
Terkirim
💬 WhatsApp — Budi Santoso
10:01 WIB · Alert P1
Terkirim
📧 Email — IT Manager
10:01 WIB · CC Notifikasi
Terkirim
⬆ Eskalasi — IT Director
Terjadwal 10:15 WIB
Pending
Aset Terkait (CMDB)
RTR-HQ-CORE-01
Cisco ASR 1001-X · MDF Lt.1
Offline
SW-DIST-01
Cisco C9300 · MDF Lt.1
Degraded
SW-DIST-02
Cisco C9300 · MDF Lt.2
Degraded
Insiden Terkait
INC-2026-0002
Server DB-01 Down · P1
In Progress
INC-2025-002341
Router Crash Nov 2025 · P1
Closed
SLA Compliance Dashboard
Periode: Maret 2026
Overall SLA
94.2%
Target: 95%
Below Target
P1 Critical
100%
Target: 95%
On Target
P2 High
91.7%
Target: 95%
Breached
P3 + P4
95.8%
Target: 95%
On Target
SLA Compliance Trend (12 Bulan)
SLA by Prioritas
P1
100%
P2
91.7%
P3
96%
P4
95.8%
SLA by Kategori
MTTR & MTBF (12 Bulan)
Breach Analysis
3
Breached
2
At Risk
Penyebab Breach
Escalation
60%
Workload
25%
Vendor
15%
Detail Tiket Breach & At Risk
5 tiket memerlukan perhatian
Nomor Tiket Judul Prioritas Assignee SLA Response SLA Resolution Status
INC-2026-000018 Firewall Rules Error P2 Ahmad F. Breached +2:10 Breached +0:45 In Progress
INC-2026-000011 Switch Gedung B Down P2 Rina W. Met Breached +1:20 Pending
INC-2026-000001 Core Router Down P1 Budi S. At Risk 00:04 On Track In Progress
INC-2026-000019 VPN Tunnel Drops P2 Siti A. Met At Risk 1:22 In Progress